EVENT MENADŽER – MUST-HAVE OSOBINE I VEŠTINE

must-have veštine

Pored izgleda hotela, dizajna i opremljenosti soba i apartmana, kongresnih sala i dodatnih sadržaja, ono što daje posebnost i izdvaja hotel od drugih jeste osoblje hotela.

Event menadžer je zadužen za organizaciju i uspešno sprovođenje događaja, kao i rešavanje potencijalnih problema i dodatnih zahteva na licu mesta.

Od menadžmenta hotela do osoblja na recepciji koji dočekuju goste, svako igra važnu ulogu za brendiranje Hotela kao mesta gde se gosti osećaju prijatno i gde se ulažu maksimalni napori da se ispune zahtevi i očekivanja svakog gosta.

U ovom članku predstavićemo must-have osobine i veštine koje event menadžer u hotelima i ljudi zaposleni u prodaji treba da poseduju. Osnovni cilj je ispuniti i prevazići očekivanja gostiju.

 

Lične osobine

Potrebno je da budete komunikativni, sa dosta razumevanja za gosta i njegove želje, kao i da pažljivo slušate. Odnos i komunikacija sa ljudima su presudni ukoliko ste event menadžer. Jako je bitno da komunikacija prema svima bude sa poštovanjem i da uvek imate precizan i konkretan odgovor na sva pitanja i zahteve.

Klijent / gost ne želi da vidi da ste u panici, tako da su smirenost i rad pod pritiskom ključne stvari, stoga moto treba da bude: nema problema, samo rešenja. Jako je bitna spretnost i brzina kojom ćete da ispravite evenutualni propust ili rešite neki problem ili situaciju.

U komunikaciji sa gostima ljubaznost, umerenost i prijatan izraz lica ne smeju izostati. Strast i entuzijazam bi takođe trebalo da budu jedne od osnovnih osobina event menadžera. Ove osobine donose kreativnost, koja pomaže i podstiče menadžera u donošenju pravih odluka, prevazilaženju prepreka kao i kreiranju ponuda i predloga aktivnosti.

event managerZnanja i profesionalne veštine

Većina ljudi smatra da je organizovanost jedna od osobina presudna i neophodna u svakom poslu. Upravljanje vremenom i upravljanje timom, ukoliko ste na višoj poziciji, određivanje prioriteta i procena potrebnog vremena za određene poslove samo su neke od aktivnosti koje imaju veliki značaj u poslu.

Opšta kultura Vam daje potrebnu sigurnost i širinu tema koje možete da pokrijete u komunikaciji sa klijentom. Morate biti spremni da date odgovor na svako pitanje ili da izbegnete temu koja Vam ne leži. Svakako gostu ne smete davati odgovore kao što su “Ovde sam na praksi” ili “Tek sam počeo da radim”. Morate biti upućeni u poslovanje firme i posao koje vaše radno mesto podrazumeva.

Ukoliko organizujete događaj koji se održava u hotelu, svi zaposleni hotela moraju biti informisani o broju gostiju, postavci sale, meniju koji se služi i svim ostalim detaljima iz agende.

Takođe, moramo istaći i važnost obrazovanja i stručnosti u oblasti turizma i organizaciji događaja. Izdvajamo sertifikat u oblasti event industrije CMP (Certified Meeting Professional), kao i CSEP (Certified Special Events Professional) koji je baziran na specijalne događaje. Za oba sertifikata neophodno je iskustvo od  godine u industriji.

Kao must-have u hotelima izdvajamo poznavanje stranih jezika, naročito ako su hoteli deo internacionalnih lanaca. Kako je internet tehnologija znatno napredovala, više nije dovoljno imati osnovnu informatičku pismenost.

profesionalnostProfesionalnost

Ostavili smo je za kraj što ne znači da je najmanje bitna, naprotiv profesionalizam je najbitnija must-have osobina u svakom poslu. Imamo previše posla, lične probleme, loše vreme utiče na naše raspoloženje, neko nas je iznervirao.. nije nam dan. Tada profesionalizam dolazi do izražaja. Ostavljamo sve po strani i komunikaciju i posvećenost klijentu nastavljamo bez obzira na sve stvari koje nam eventualno nisu po volji.

S.G.

Podeli: