Kongresi, MICE, incentive - Rečnik pojmova

Predstavlja istraživačku vezu, osnovanu od strane istraživačke kompanije ARPA. Ova mreža je preteča Interneta, dok je Internet nastao povezivanjem drugih mreža na ovu. Prekretnicu u prerastanju ove mreže u Internet čini razvoj TCP/IP protokola. TCP/IP protokol je veza koja omogućava komunikaciju između dva ili više računara, određuje na koji način računari komuniciraju (TCP) i na koji način se računari spajaju (IP) u mreži. Na TCP/IP se zasniva Internet.

je proces uspostavljanja međusobno korisnih odnosa sa drugim poslovnim ljudima i potencijalnim klijentima i/ili mušterijama. Najbolje biznis netvorking grupe dejstvuju kao razmena poslovnih informacija, ideja i podrške. Najvažnija veština za efektivan biznis netvorking je slušanje; fokusiranje na to kako se može pomoći osobi koju slušate pre nego na to kako on ili ona može pomoći vama je prvi korak za uspostavljanje medusobno korisnog odnosa. http://sbinfocanada.about.com/

je neprofitna profesionalna organizacija za ljude koji se bave promocijom konvencija. Osnovana je u Njujorku, 1949. godine, a trenutno im je predstavništvo u Vašingtonu. Sastoji se od 32 člana-organizacije i ukupno 103,500 individualnih članova. Ona uključuje edukaciju, upravljanje i filantropiju. Oni su uključeni u CMP (Certified Management Professional) program. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

ovaj glavni, napredan program za sticanje kvalifikacija je jedina profesionalna globalna oznaka na višem nivou za profesionalce za sastanke i događaje i održava se u severnoj Americi i povremeno u Evropi. Sertifikat se dobija posle naprednog trening programa koji obično traje nedelju dana i uspešne analize i završetka detaljne case studije. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

sertifikat iz oblasti planiranja sastanaka i događaja; da bi se kvalifikovali za ispit, osobe moraju da imaju radno iskustvo punog radnog vremena minimum tri godine na raličitim poslovima planiranja događaja. Iako sertifikat nije neophodan za ovo zanimanje, sigurno bi bila prednost pri konkurisanju za bolje poslove. Razlika između CMP i CMM sertifikata: CMP (Certified Meeting Planner) oznaka je više taktički fokusirana i ona je za nekoga ko je u poslu 3-5 godina i uči ga kako da bude meeting planner. CMM (Certified Meeting Manager) je više strateški fokusirana i ona je za nekoga ko je u poslu više od 10 godina i uči ga kako da razmišlja i deluje strateški. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

) je termin koji se koristi za kompaniju koja je specijalizovana za organizaciju i logistiku susreta i događaja na određenoj lokaciji. Ovakve organizacije baziraju svoje poslovanje na tvrdnji da imaju obimno znanje o destinaciji kao i o uslugama koje bi MCP (meeting and convention planner) nudio. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Društvena mreža je društvena struktura koja se sastoji od pojedinaca (ili organizacija), koje vezuje (povezuje) jedna ili više specifičnih vrsta međuzavisnosti, kao što su prijateljstvo, srodstvo, zajednički interes, finansijska razmena, seksualni odnosi, ili odnosi zasnovani na uverenjima, znanju ili prestižu. To može da bude bilo koji vebsajt dizajniran tako da omogući većem broju korisnika da sami objavljuju sadržaj. Sajtovi obično omogućavaju korisnicima da kreiraju ,,profil” na kojem opisuju sebe i da razmenjuju javne i privatne poruke i navode druge korisnike ili grupe sa kojima su na neki način povezani.

je praktična primena project menadžmenta (Upravljanja projektima) u kreiranju i realizaciji festivala i događaja. Event menadžment obuhvata proučavanje brenda, prepoznavanje ciljne grupe, osmišljavanje koncepta događaja, planiranje logistike i koordinisanje tehničkog aspekta pre izvršavanja (načina) predloženog događaja. Event menadžment smatra se delom strateškog menadžmenta i komunikacijskim sredstvom kompanija svih veličina. Od plasiranja proizvoda do press konferencija, kompanije organizuju promotivne događaje kako bi olakšale komunikaciju sa klijentima i potencijalnim klijentima. (From Wikipedia, the free encyclopedia)

Neprofitna grupa evropskih lekara, kliničara i istraživača u oblasti HIV/AIDS-a. Osnovana je 1991. godine, a ima za cilj da okupi naučnike iz svih krajeva Evrope i da pomogne razmenu najnovijih medicinskih i naučnih znanja u vezi sa kliničkim aspektima HIV/AIDS-a i njegovih komplikacija.

Termin koji se koristi za opisivanje lične interakcije u stvarnom životu nasuprot onoj putem digitalnog ili medija za elektronsku komunikaciju. Takođe, on predstavlja komunikaciju u kojoj poruka odmah dolazi do primaoca. Sastanak ,,licem u lice’’ označava dvoje ljudi koji se nalaze zajedno na istom mestu.

Manifestacija koju obično organizuje lokalna zajednica, a koja služi za ispunjenje konkretnih potreba, kao i za zabavu. Postoji veliki broj festivala u svetu. Iako mnogi od njih imaju korene u religiji, ostali imaju sezonski karakter ili izvesni kulturni značaj. I neke od institucija organizuju sopstvene festivale (koji se često nazivaju “fest”) da bi obeležile značajne događaje svoje istorije. Oni mogu biti dan osnivanja institucija ili drugi događaj koje odaberu za periodično obeležavanje i to obično na godišnjem nivou.

je osoba koja organizuje, ima uticaj ili donosi budžetske odluke vezane za međunarodna poslovna putovanja, sastanke, incentive putovanja, međunarodne konvencije, lansiranje proizvoda, trening zaposlenih i slicni događaji. http://www.eibtm.com/

neprofitna organizacija osnovana 1968. godine, predstavlja profesionalne organizatore i menadžere internacionalnih i nacionalnih kongresa, konvencija i specijalnih događaja. IAPCO je posvećen podizanju standarda usluga među njenim članovima i drugim sektorima kongresne industrije na način kontinuirane edukacije i interakcije sa drugim profesionalcima. IAPCO ima članove širom sveta čije se aktivnosti prate na godišnjem nivou. Kao rezultat, IAPCO članstvo nudi jedinstvenu sigurnost kvaliteta koja se prepoznaje kod klijenata i snabdevača širom sveta. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

ICCA je osnovana 1963. godine od strane grupe turističkih agenata. Njihov prvi i najvažniji cilj je bio da pronađu praktične načine da turističku industriju povežu sa tržištem internacionalnih kongresa koje se rapidno širilo i da razmene aktuelne informacije povezane sa njihovim operacijama na ovom tržištu. Ova inicijativa je uskoro dokazala da je preduzeta u pravom trenutku: kongresna industrija se širila i brže nego što je predviđeno. ICCA je danas jedna od najistaknutijih organizacija u svetu kongresne industrije. Ona je udruženje koje predstavlja specijaliste u rukovanju, transportu i smeštanju internacionalnih događaja i uključuje preko 800 kompanija i organizacija članica u 80 zemalja sveta. ICCA ima kancelarije u Holandiji, Maleziji, U.S.A. i Urugvaju. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Incentive (engl. podstrek, podsticaj); za kompanije su način promocije njihovog poslovanja i povećanja prodaje nuđenjem besplatnog ili putovanja sa popustom svojim mušterijama. Mnoge kompanije nude incentive putovanja kao bonus za ostvarenu kupovinu, kao što je krstarenje pri kupovini novih kola. Drugi ga koriste da nagrade zaposlene za poslovna dostignuća i za generisanje poslovnih pravaca. Incentive turizam se uobičajeno koristi kao vrsta nagrade zaposlenima od strane kompanije ili organizacije za dobro obavljen posao. Za razliku od drugih vidova MICE turizma, incentive turizam se obično koristi za zabavu, pre nego za profesionalne ili edukacijske svrhe. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

predstavlja skup strategija i tehnika koje koriste Internet kao kanal poslovne komunikacije za podršku ostvarivanja generalnih marketinških ciljeva organizacije ili preduzeća. Internet marketing koristi pristup koji nudi direktni marketing oslonjen na rast i razvoj telekomunikacija i informatičku tehnologiju. Internet marketing je zapravo interaktivni direktni marketing. Pored termina Internet marketing koriste se i termini e-marketing, onlajn marketing, sajber marketing, virtuelni marketing, interaktivni marketing. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Skup strategija i tehnika koje koriste Internet kao kanal poslovne komunikacije za podršku ostvarivanja generalnih marketinških ciljeva organizacije ili preduzeća. Internet marketing koristi pristup koji nudi direktni marketing oslonjen na rast i razvoj telekomunikacija i informatičku tehnologiju. Internet marketing je zapravo interaktivni direktni marketing. Pored termina Internet marketing koriste se i termini e-marketing, onlajn marketing, sajber marketing, virtuelni marketing, interaktivni marketing.

Izložba u najopštijem smislu, predstavlja organizovano izlaganje i predstavljanje odabranih predmeta. Komercijalne izložbe, opštepoznate kao trgovački sajmovi, trgovačke izložbe ili ekspoi, obično se organizuju tako da organizacije iz pojedinih oblasti interesovanja ili privredne grane prikažu i pokažu svoje najnovije proizvode, usluge, provere aktivnosti konkurencije i ispitaju najnovije tokove i mogućnosti. To je vrsta medija u kome dolazi do fizičkog okupljanja kupca, prodavca i proizvoda - snažnog podsticaja za poslovanje. Neki od trgovačkih sajmova su otvoreni za javnost, dok druge mogu posećivati samo predstavnici kompanija (članovi privrednog sektora), kao i predstavnici sedme sile.

Kraći boravak u prirodi, tokom kog kamperi odlaze van civilizacije. Najčešće se koriste šatori, kamp-prikolice ili samo vreće za spavanje. Kampovanje je kao rekreativna aktivnost postala popularna u 20. veku.

u politici, kongres ("okupljanje ljudi”) je naziv za glavno zakonodavno telo države koje radi pod kongresnim sistemom vlade. Van politike, kongres je termin koji se odnosi na velika nacionalna i internacionalna okupljanja ljudi koji se sreću zbog zajedničkih interesa i pitanja. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Sastoji se od obrazovnih aktivnosti koje služe za negovanje, unapređenje i proširenje znanja, veština, stručnosti i odnosa zdravstvenih radnika pri pružanju usluga pacijentima, javnosti i kolegama.

u smislu sastanka, je okupljanje individua koje se sreću na prethodno dogovorenom mestu i vremenu u nameri da diskutuju ili rade na nekom zajedničkom interesu. Konvencije su planirane i koordinisane, često u tačne detalje, od strane ljudi koji se profesionalno bave planiranjem sastanaka i konvencija, bilo od strane zaposlenog u kompaniji koja organizuje konvenciju ili angažovanjem spoljnog saradnika. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

je način za pojedince ili veće socijalne entitete da rade zajedno sa međusobno usklađenim ciljevima i mogućim metodama, umesto da rade odvojeno u konkurenciji, i način na koji je uspeh jednog zavistan i kontigentan od uspeha drugog. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

osoba koja se bavi planiranjem sastanaka i konvencija koordinira sve aktivnosti osoblja i zaposlenih koji rade na konvenciji radi ugovaranja aranžmana za grupne sastanke i konvencije, radeći kao posrednik između klijenata. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Međunarodno udruženje kongresnih profesionalaca u sektoru medicine se bavi unapređenjem profesionalnosti kroz jačanje svesti, edukaciju, istraživanje i usluge. Cilj ovog Udruženja jeste da obezbedi jednoobraznost obrazovanja, obuke, akreditacije i umrežavanja kongresnih profesionalaca u sektoru medicine. Udruženje podržava i promoviše industriju zasnovanu na naukama o živim organizmima kroz jedinstveno upravljanje i sprovođenje usluga, jačanja svesti, stručnog usavršavanja i globalnog povezivanja. www.immpa-med.com Udruženje teži da ispuni protrebu globalnih i nezavisnih kongresnih profesionalaca iz sektora medicine da se sastaju na jednom mestu i razmatraju koncepte za unapređenje industrije, razmenjuju informacije od zajedničkog interesa i da vrše akreditaciju kvalifikovanih kongresnih profesionalaca.

Svetska organizacija koja okuplja članove iz 90 zemalja sa pet kontinenata. Članstvo obuhvata prosvetne radnike, istraživače, administratore, uređivače nastavnog plana i programa, ocenjivače i studente medicine i zdravstvenih disciplina. Udruženje organizuje godišnju konferenciju i održava tečajeve o podučavanju, ocenjivanju i istraživačkim veštinama za nastavni kadar u oblasti medicine i zdravstva. Udruženje izdaje i časopis „Profesor medicine“ (Medical Teacher), kao i niz obrazovnih priručnika, periodične radove i priručnike „Medicinsko obrazovanje sa najčvršćim dokazima“ (Best Evidence Medical Education). www.amee.org

Sastanci, Incentive, Konferencije i Izložbe. Akronim MICE pod slovom “E” se ponekad odnosi na Events – događaje, a pod slovom “C” na Conventions - konvencije. MICE je praktično sinonim za kongresni turizam – odnosi se na određen tip turizma u kojem grupe ljudi, što je obično unapred dobro isplanirano, su dovedene zajedno zbog neke određene svrhe. U skorije vreme, postoji trend za korišćenje termina “Kongresna industrija” ("Meetings Industry") da bi se izbegle konfuzije zbog akronima. MICE turizam je poznat po obimnom planiranju i po zahtevnoj klijenteli. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

je profesionalna zajednica za globalnu kongresnu industriju. Osnovana je 1972. godine u Dalasu, neprofitno udruženje koje ima 68 filijala i klubova, preko 22,000 članova iz 20 zemalja sveta. Organizuje četiri godišnje konferencije: the World Education Congress (leto), the Professional Education Conference - Severna Amerika (zima), Professional Education Conference – Srednji Istok (proleće) i Professional Education Conference - Evropa (proleće). Takođe, izdaje mesečni magazin The Meeting Professional. www.mpiweb.org [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Objekti koji se koriste povremeno, kao mesto susreta, ali koji imaju drugačiju osnovnu funkciju. To mogu biti na primer: muzej, tematski park, bioskop, pozorište ili vile. Oni su savršeni za bilo koju vrstu događaja, gde je iskustvo možda od većeg značaja od sadržaja ili ishoda učenja.

Pravno konstituisana organizacija koju su osnovala fizička ili pravna lica koja radi nezavisno od bilo koje vlade, i taj termin se obično koristi od strane vlada za označavanje subjekata koji imaju nevladin status. Taj termin se obično primenjuje samo na organizacije sa nekim širim društvenim ciljem koji ima političke aspekte, ali nisu otvoreno političke organizacije poput političkih stranaka. www.wikipedia.org

je kompanija koja je specijalizovana za organizaciju i upravljanje kongresima, konferencijama, seminarima i sl. događajima. PCOs rade kao konsultanti za akademska i profesionalna udruženja. Obično obezbeđuju potpunu uslugu uključujući, ali ne obavezno, dizajn, registraciju, izbor smeštaja i booking, audio-vizuelnu podršku, IT podršku, logistiku, marketing, štampu i web usluge, pronalazak predavača, fondova i sponzorstava, finansijsko upravljanje i budžetsku kontrolu, istraživanje itd. Internacionalna profesionalna tela PCO su IAPCO, ICCA i MPI. Druge kompanije nude povezane usluge uključujući turističke agencije i PR kompanije. One teže da se fokusiraju na specifične oblasti kao što je destination menadžment. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Sistem u kojem se nekoliko destinacija nadmeće (izlazi na tender) kako bi bili domaćini određenog događaja, obično sastanka i okupljanja neke Asocijacije. “Bid” (ponuda) je definisana kao poziv da destinacija bude domaćin međunarodnog kongresa. Veoma je važno da se dobro analiziraju kriterijumi ponude i ponaša u skladu sa detaljnim istraživanjem vezanim sa te kriterijume, kako bi se prave odluke donele i odgovarajuće akcije preduzele kako bi se ispunili kriterijumi ponude.

je proces definisan rekurzivnom interakcijom znanja i uzajamnim učenjem između dve ili više osoba koje rade zajedno, u intelektualnom naporu ka zajedničkom cilju. Saradnja ne zahteva obavezno vođstvo i može čak da postigne bolje rezultate kroz decentralizaciju i egalitarizam. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

dogadjaj na kom je glavna aktivnost učesnika usmerena na edukativna predavanja, učestvovanje u otvorenim i interaktivnim diskusijama i socijalnu interakciju prisutnih. Organizacija sastanka ne podrazumeva i izlaganje, izložbu (exhibition) kompanije. Uopšteno, sastanak okuplja ljude radi posla, druženja ili drugih interesa.

Misija Saveta za akreditaciju kontinuirane medicinske edukacije jeste identifikacija, razvoj i unapređenje standarda kvaliteta kontinuirane mediciske edukacije (KME) koji važe za lekare u smislu negovanja stečenih sposobnosti i sticanja novih znanja u cilju unapređenja kvaliteta medicinske nege pacijenata i njihovih zajednica. www.accme.org

Sekretar-ica/LA je lični asistent, blisko sarađuje sa rukovodećim sektorom ili direktorskim timom, pruža administrativnu podršku, obično na osnovi jedan-na-jedan. LA pomažu menadžerima da na najbolji način iskoriste svoje vreme koje se tiče sekretarskih i administrativnih poslova. Neko čiji je posao da pomogne menadžerima u pisanju poslovnih pisama, organizovanju sastanaka i sl. Lični asistent se često jednostavno naziva LA.

je jedina internacionalna, neprofitna profesionalna organizacija posvećena težnji za odlikom u incentive industriji, više-milionskoj globalnoj industriji, osnovana 1973. godine. SITE organizuje seminare i informativne servise za one koji dizajniraju, razvijaju, promovišu, prodaju, administriraju motivacione programe kao incentive da bi povećali produktivnost u poslu. Trenutno SITE ima preko 2,100 članova u 87 zemalja. Članovi predstavljaju izvršne direktore, incentive kompanije, kompanije koje se bave planiranjem putovanja i događaja, zvanične turističke organizacije, kompanije koje se bave transportom, hoteli i resorti, linije za krstarenje, štampa vezana za trgovinu i organizacije koje pružaju podršku, kao što su restorani i atrakcije za posetioce. [www.site-intl.org]

Internet telefonski i videofonski servis kompanije Skype Limited iz Luksemburga (www.skype.com). Pošto se zasnivaju na softveru, pozivi Skajp pretplatnika dolaze sa njihovih kompjutera, i svi pozivi sa kompjutera na kompjuter među pretplatnicima, uključujući video prenos, su besplatni. Skajp je kompjuterski program koji se može koristiti za besplatne glasovne pozive preko Interneta upućene svakome ko takođe koristi Skajp.

Telo koje upravlja i koordinira zdravstvom u okviru sistema Ujedinjenih nacija i odgovorno je za funkciju lidera u vezi sa globalnim zdravstvenim pitanjima, definisanjem plana zdravstvenih istraživanja, postavljanjem normi i standarda, definisanjem mogućih politika na osnovu dokaza, pružanjem tehničke podrške zemljama i praćenjem i ocenom zdravstvenih kretanja. www.who.int

Međunarodna organizacija koja zastupa lekare. Osnovana je 17. septembra 1947. godine, kada su se lekari iz 27 različitih zemalja sastali na Prvoj generalnoj skupštini Svetskog lekarskog udruženja u Parizu. Organizacija je formirana u cilju obezbeđenja nezavisnosti lekara i rada u skladu sa najvišim mogućim standardima etičkog odnosa i brige lekara u svakom trenutku, što se pokazalo kao veoma bitno za lekare nakon II svetskog rata, pa je zato Svetsko lekarsko udruženje oduvek predstavljalo nezavisni savez slobodnih profesionalnih udruženja. Finansiranje se vrši preko godišnje članarine, a članstvo je dosad dostiglo broj od 95 nacionalnih lekarskih duštava. www.wma.net

termin 'team building' generalno može da se odnosi na selekciju i motivaciju timova, ili u užem smislu, na samo-procenu grupe, u teoriji i praksi, organizacionog razvoja. U kontekstu organizacionog razvoja, za samo-procenu, tim istovremeno traži sopstvene snage, ali i sopstvene slabosti. Za poboljšanje trenutnog stanja, tim koristi povratne informacije od samo-procene u nameri da identifikuje i smanji razliku između željenog i stvarnog stanja. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Team Building se odnosi na širok spektar aktivnosti, kao što je aktivnost preduzeća, škola, sportskih ekipa, verskih ili neprofitnih organizacija na poboljšanju timskih performansi. Team building aktivnosti se sprovode putem različite prakse, i mogu da se kreću od jednostavnih do složenih kombinacija vežbe simulacije i multi-dvodnevnih radionica (uključujući grupnu procenu i grupne dinamične igre). Team building je važan faktor u bilo kom okruženju, fokus je da se izvuče najbolje iz tima kako bi se obezbedio samorazvoj, pozitivna komunikacija, liderske veštine i sposobnost bliske saradnje tima u cilju rešavanja problema.

Neutralno, neprofitno, globalno, profesionalno udruženje od blizu 18.000 članova koji rade u svakom aspektu istraživanja, razvoja i ciklusa upravljanja faramceutskim proizvodima, medicinskim uređajima i srodnim proizvodima. Udruženje se bavi sveobuhvatnom distribucijom informacija članstvu sa ciljem stalnog unapređenja profesionalne prakse. Udruženje funkcioniše kao finansijski nezavisna i neprofitna orgnizacija koja se finansira iz kotizacija i članarina. Na dobrovoljnoj osnovi, članovi Udruženja i predavači omogućavaju Udruženju da dostavlja progame i publikacije članovima po prihvatljvim konkurentnim cenama. Svake godine, Udruženje održi preko 50 konferencija, odnosno skupova, širom sveta koji obuhvataju izložbene hale, postavke panoa, kao i predavanja. Svrha ovih konferencija, odnosno skupova jeste obaveštavanje o najnovijim inovacijama i informacijama koje utiču na obavljanje posla. www.diahome.org

Organizacija zasnovana na članstvu i jedinstvena je po tome što okuplja članove sa svih nivoa medicinskog obrazovanja - redovne studente, postdiplomce i dalje stepene - i iz svih oblasti. Ima funkciju svojevrsnog foruma za diskusiju i razmenu informacija i temelji se na sopstvenim kontaktima u medicini i prosveti u UK i drugim mrežama, a u cilju unapređenja znanja i stručnosti u oblasti medicinskog obrazovanja. Ovo Udruženje, u saradnji sa izdavačem „Vajli-Blekvel“ (Wiley-Blackwell), objavljuje vodeći mesečnik u ovoj oblasti, „Medicinsko obrazovanje“ (Medical Education), kao i kvartalni časopis „Klinički vodič“ (The Clinical Teacher). U saradnji sa izdavačem „Vajli-Blekvel“, objavili su i medicinski udžbenik: „Razumevanje medicinskog obrazovanja: dokazi, teorija i praksa“ (Understanding Medical Education: Evidence, Theory and Practice). www.asme.org.uk

agencija Ujedinjenih Nacija, sa sedištem u Madridu, Španija, bavi se pitanjima povezanih sa turizmom. Ona sastavlja Svetsko Turističko Rangiranje (World Tourism Rankings). Svetska turistička organizacija je, bez sumnje, najznačajnije globalno telo koje se bavi kolekcijom i sređivanjem statističkih informacija vezanih za internacionalni turizam. Ova organizacija predstavlja javni sektor turističkih tela iz većine zemalja sveta i publikacijom njenih podataka je omogućeno poređenje pravca i rasta turizma na globalnom nivou. [From Wikipedia, the free encyclopedia]

Primena upravljanja projektima za osmišljavanje i razvoj festivala, događaja i konferencija. Upravljanje događajima obuhvata proučavanje detalja brenda, identifikovanje ciljne publike, osmišljavanje koncepta, planiranje logistike i koordinaciju tehničkih aspekata pre stvarnog izvođenja modaliteta predloženog događaja. Analiza po završetku događaja i obezbeđivanje povraćaja investicije su postali značajni pokretači event industrije. www.wikipedia.org

Široko rasprostranjena strategija za upravljanje odnosima kompanije sa kupcima, klijentima kao i rasta prodaje. To podrazumeva korišćenje tehnologije da organizuje, automatizuje i sinhronizuje poslovne procese - pre svega prodajne aktivnosti, ali i onih za marketing, usluge potrošačima, kao i tehničku podršku. Opšti ciljevi su pronalaženje, privlačenje i pridobijanje novih klijenta, negovanje i zadržavanje starih, i smanjivanje troškova marketinga i usluga klijentima.

Dvosmerni prenos zvučnih i video signala između specijalizovanih uređaja ili kompjutera na dve ili više lokacija putem satelita (bežični) preko mreže kao što je LAN ili internet u realnom vremenu. Video konferencija u punoj brzini (30 frejmova u sekundi) i boji iziskuje frekvenciju od 6 megaherca (MHz) za analogne signale i 1.54 megabita u sekundi (Mbps) za digitalne signale. Protokoli za video konferencije se upravljaju prema ITU-TSS standardu H.261 i potonjim standardima. Naziva se i video telekonferencija.

Osnovano 1970. godine sa idejom da se međunarodna trgovina učini što jednostavnijom i efikasnijom koncentriranjem servisa namenjenih međunarodnoj trgovini na jednom mestu i povezivanjem sa takvim centrima u drugim zemljama. http://world.wtca.org/